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革　新　歷　程

前瞻革新歷程

創建鳳凰　打造第一品牌

　　鳳凰國際旅行社的前身為亞洲旅行社，創立於民國四十六年，以經營 INBOUND 業務為主，其後一度改名為世洋旅行社。至民國六十九年，適逢政府宣布開放國人出國觀光不久，一群年輕且企圖心旺盛的旅遊從業夥伴，憑著對旅遊業的熱誠與豐富經驗，標榜以提昇國人旅遊品質、創造美好而正當的休閒活動為職志，攜手共創鳳凰旅遊，期望打造旅遊業第一品牌，為混亂的市場環境樹立新典範。

首家推動電子流程再造

　 相較於其他的服務業，旅遊業需具備更多元的專業知識，以及更多環節串連的服務內容。以旅行業最大宗的團體旅遊為例，遊程內容介紹、代辦各國簽證、訂房作業、 機位取得、行前說明會、領隊帶團…等，從旅客決定參加團體行程開始，所有流程與環節，都需仰賴服務人員細心處理；而鳳凰早在十多年前就全面採行電腦化作業，透過內部完善的流程管控，以及電腦部門自行開發的軟體作業系統，全面提昇旅遊服務的品質及效率。

　 虛擬的網路世界架構起無國界概念的藍圖。這股新興主流趨勢，鳳凰早就創先同業，建構內部網路，從團體行程作業、會計作業等內部作業流程，透過PC網路連線系統，設置一百多台終端機，每位員工皆擁有個人的E-MAIL，全面整合公司由內而外的即時資訊。

為配合網際網路時代的來臨，1996年10月15日鳳凰旅遊正式啟用「鳳凰旅遊網路」，在INTERNET上提供中文旅遊資訊，以及更高價值的旅遊服務。為此，鳳凰旅遊推展電腦化不遺餘力，並榮獲獲經濟部中小企業處所頒發的「1996年度電腦化績效優良廠商」獎。

榮　耀　與　肯　定

◎1984年　榮獲觀光局「優良旅行社獎」
◎1986年　榮獲觀光局「優良旅行社獎」
◎1988年　榮獲觀光局「優良旅行社獎」
◎1989年　榮獲美國舊金山北美事務協調委員會「促進國民外交獎」
◎1990年　獲觀光局「熱心參加中南美推廣活動獎」
◎1992年　榮獲觀光局「優良旅行社獎」
◎1995年　榮獲觀光局「優良旅行社獎」
◎1995年　榮獲經濟部中小企業頒發「電腦化績效優良廠商獎」
◎1998年　第一家直接挑戰ISO9001成功之旅行社
◎1998年　榮獲紐澳、南太平洋島嶼地區「金旅獎」暨「行銷創意獎」
◎1998年　榮獲紐西蘭觀光部頒發「1998年紐西蘭旅遊獎－最佳市場行銷獎 （Marketing Campaign）」
◎1998年　榮獲觀光局頒發「1998年優良國民旅遊產品－人文古蹟遊程獎」
◎1999、2000年 獲TO'GO生活情報雜誌讀者票選-最佳旅行社獎
◎2000、2001、2002、2003年 榮獲加拿大旅遊專家
◎2001年 獲OTC證期會認證，成為全台唯一股票上市的旅行社
◎2001、2002年 獲得TTG年度旅遊獎之台灣地區-最佳旅行社獎（台灣區唯一獲獎旅行社）

打造優質的旅遊服務，是鳳凰保持40年信譽不墜的堅持。　　

　　1957年，台灣仍處於觀光事業啟蒙時期，鳳凰國際旅行社的前身─亞洲旅行社，即以「香格里拉假期Shangri-La Holiday」享譽台灣旅遊界，以接待來台的外國觀光客為主，更是國內最老牌IATA旅行社之一。

　　1978年，政府開放國人出國觀光後，出國觀光團體人數急遽增加，因應此旅遊潮流，「鳳凰旅遊」在1980年初試啼聲，甫一問世即綻放光芒，在現任董事長─張金明帶領下，全方位的國外團體遊程、優質的旅遊服務，與時俱進的經營理念，再再為鳳凰贏得客戶群全面的肯定。

　　世紀末前，正當全球焦點皆投注在跨越千禧熱潮之際，鳳凰早於民國86年積極規劃導入「ISO 9001國際品質認證」，並於翌年成為國內第一家直接挑戰ISO 9001成功的旅行社，同時強化公司內部品質稽核系統，為公司邁向上櫃之途努力不懈。

　　 2001年，鳳凰旅遊正式成為全台唯一股票上市上櫃的旅行社，為旅遊業樹立更專業的經營典範，同時也為消費大眾謀求更具保障的旅遊服務。打造優質的旅遊服務絕非口號，鳳凰秉持此信念迎向更寬廣的未來。

全方位產品

全方位的旅遊產品服務

不斷前進、挑戰最難，一直是鳳凰旅遊勇於承擔的企業精神；以19年前
進入旅遊市場之初，即選擇操作難度最高的長程線(歐洲、美洲地區)可
見一斑，適值八零年代初，台灣對外資訊交流管道閉塞，與世界各地通
訊不便，團體行程動輒數十天，當時團體出國若非具備相當經驗的領隊
，恐難應付出國後種種狀況的處理。

「顧客滿意」是鳳凰鞭策自我不斷求進步的動力，尤其在通過國際
ISO9001認證后，「顧客意見調查表」成為鳳凰傾聽顧客聲音最佳的回報系統；經由每一位貴賓透過顧客意見調查表回函給予的建議及反應，都 將成為各線規劃產品、即時修正行程內容最重要的依據。

「專業領隊群」是團體出國旅遊時最重要的人員，而鳳凰對於專業領隊的培訓，多年來一直是不遺餘 力。在內部教育訓練課程規劃，如：定期舉行旅遊最新資訊的課程、危機處理能力訓練，各項簡易急救訓 練課程，甚至是各種美學賞析課程等等。在實際帶團技巧的磨練，則安排資深領隊不定期開課指導，並提 供實際帶團的機會，或輔以local guide的協助，務使每一位旅客都能得到最完善的旅遊服務。

開發與規劃新旅遊行程，不斷帶進旅遊創新新觀念，是鳳凰旅遊創辦近二十年，一直居於業界領導品牌的利基；鳳凰的努力期望得到各界的認同，所屬的榮耀更希望與各界共同分享。

經典歐洲

人類文化重要的起源地之一--歐洲，是鳳凰旅遊開拓旅遊事業版圖的第一塊。
鳳凰深耕歐洲旅遊近二十載，與各家航空業者、當地LOCAL等旅遊相關資源，皆建立相當完備的服務網絡；就特殊的景點開發、飯店配合、膳食、各種交通工具的安排等等，搭配順暢、且匠心獨具的路線安排，在在提供消費者最具遊興的歐洲旅遊。

鳳凰旅遊歐洲產品線齊備，舉凡遊歐的經典行程：西南歐的英國、法國、荷 蘭、比利時、盧森堡、德國、瑞士、奧地利等國，熱情奔放的義大利、西班牙；抑是或科技先驅的北歐五國精華遊，以及隨著東歐共產制度瓦解後，捷克、匈牙利、俄羅斯等國，亦成為遊歐的新寵。

炫亮美洲

美洲在台灣旅客的首要選擇，雖然仍以美國和加拿大為大宗，但中南美洲的 巴西、祕魯、阿根廷等特殊的行程，當然也在鳳凰的產品之列。

操作美洲線鳳凰算是老字號；不管是美東、美西，或加上夏威夷的大美西，美加東、加東、落磯山的加西行程。面臨市場競爭者競相殺價犧牲旅遊品質之際，鳳凰在操作行程所思慮的卻是如何讓產品透明化？與LOCA L談團費時鳳凰再加多少錢、品質可以再提昇？如何再創新行程等？都是鳳凰堅持品質理念的具體努力。

活力紐•澳

位於南半球的活力國度，紐西蘭和澳洲是國人近年來的熱門旅遊選擇。

對於開發新景點鳳凰一向眼光獨，自許為紐澳地區的旅遊先驅者，開發之初，為能讓消費者了解當地的旅遊特色，尚曾獨立編著紐澳地區的旅遊手冊，幫助消費者了解此一新興旅遊景點。民國年，當時對於紐澳地區的旅遊行程規劃，因地緣關係，大致上以紐西蘭 加上澳洲，一趟行程走下來約費時15-18天。直至近年，演變為紐西蘭、澳洲的單國行程，而鳳凰旅遊亦保持著絕佳的活力，尤其是民國86年推出「紐西蘭峽灣•火車9天之旅」榮獲1997年【金質旅遊獎】暨【行銷創意獎】， 另由本公司所製作的【紐西蘭閒情之旅CD ROM】也獲得由紐西蘭觀光部所頒發之【1998年紐西蘭旅遊獎-最佳市場行銷獎(Marketing Campaign)】。對於深度的行程規劃鳳凰仍持續努力，以去年首度推出的千禧年熱門景點--斐濟，以及深入澳洲北領地的愛爾斯岩行程，皆是下一波深度旅遊前景看好的旅遊景點。

寰宇郵輪

率先業界首家成立遊輪部門，是鳳凰又一領先同業規劃的例證。

1997年3月份起，第一家停靠基隆港、航行於琉球、石垣島的豪華客輪公司，在第一波進入台灣市場時，即選定鳳凰等五家旅行社，共同推廣國內的郵輪旅遊市場，三年來，郵輪旅遊儼然成為普羅大眾最流行的旅 遊新趨向。

早在短程郵輪進入台灣旅遊市場之先，鳳凰在每年夏季(約6月始)相當熱絡的阿拉斯加郵輪，早已操作了年的豐富經驗；為滿足更多郵輪旅客多元化的產品選擇，1997年，鳳凰再度引進歐洲地中海地區的浪漫郵 輪行程，且在1998年年底，再度推出南極破冰之旅的行程，在未來方興未艾的郵輪之旅，鳳凰寰宇郵輪的產品線齊備 ，就等待與您一同完成夢想。

典雅日本

1980年，台灣出國觀光甫開放第三年，鳳凰即成立東北亞部以規劃日本旅遊行程。一本品質為先的理念， 不管是飯店、膳食、遊覽車(使用合法綠牌車)、 導遊聘用等環節，鳳凰都是委託日本當地最俱信譽及規模的旅行社，例如：ATC、ITA、大商等代理經辦，期 望更貼心的安排、帶給客戶門最佳的服務。

不管是集合眾多旅遊資源共同推廣本州、九州景點，或近年最熱門的北海道，囊括日本最多遊程的路線，鳳凰一直走在市場開拓者的前端，為日趨多元化的旅遊行程需求，挹注心力。

熱情東南亞

鳳凰產品線有一有趣的歷程演進，在早期，長程線的操作know-how多且取得困難，許多旅行社不得其門而入，只得從短線進場。而跟隨鳳凰旅遊成長的老顧客們，在遊遍歐、美、紐、澳等長程旅遊後，對東南亞地區的旅遊產品需求相形提高，為此，鳳凰於民國 年開始承辦東南亞的團體旅遊業務。

由於承辦東南亞旅行社多，市場承受非良善的競爭循環，惡性競爭嚴重，許多同業不惜以低價爭取客源，或賭人頭費、或加入惡質的OPTION、或惡質的SHOPPING，此惡風的確為東南亞旅遊市場蒙上陰影。為了擺脫市場的亂序，鳳凰加強在新景點的開發，具創意的行程，此番提昇旅遊品質的逆勢作法，果然得到顧客的一致肯定 。由鳳凰所設計規劃的「安達曼海-普吉、喀比、PP島嶼系列5天」，榮獲泰國旅遊局頒發之優質旅遊獎章，並入圍1998年亞洲地區【之金質旅遊獎】。

大陸名山名水

大陸地區幅員遼闊，加上悠遠的歷史文化、數不盡的名山大川，以及與台灣血脈相承的歷史背景，為前往大 陸觀光旅遊，多了一份思古的情深。

鳳凰曾於大陸開放觀光之際，即提供團體旅遊的服務，但時感當地對旅遊服 務觀念不若先進國家，直至民國千島湖事件發生後，鳳凰毅然退出大陸旅遊市場。 一直到1998年，鳳凰再度進入大陸旅遊市場，本著堅持旅遊品質的觀念，鎖定開發名山名水的系列行程；名列聯合國教科文組織自然和文化遺蹟的世界級景觀-黃山系列行程，九寨溝系列行程；以及致力特殊行程開發，俄東地區的西伯力亞，或伯力、勘察加半島等特殊行程，鳳凰團體操作的實力再度受到肯定。

南非•中亞線

開發新團體旅遊景點--南非。 一度因「黑暗大陸」的封號，使得非洲一直未能得到國人清楚的認知。直到鳳凰將南非的旖旎風光引進市場後 ，南非的春天始降臨台灣，多年來一直保持不錯的口碑。 對於小眾市場的旅遊景點，鳳凰亦不放棄推薦給國人；土耳其、埃及、甚至於約旦、以色列、、等各古文明 國 度，鳳凰也都擁有相當豐富的團體操作經驗。

票務中心

鳳凰票務中心代理銷售各大航空公司機票或package行程，舉凡華航、國泰、日亞航、加航、西北、荷航、紐航、安捷、泰航、、等，鳳凰皆可即時完成訂位、完成開票手續。另外，透過全球訂房系統即時代訂世界各 地 知名飯店， 此等服務對於經常往來各地的商務客，或是喜好自由行的個人旅遊，鳳凰票務中心皆提供最貼心、最即時的專業旅遊服務。

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鳳凰國際旅行社股份有限公司代號：5706

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